Respostas a este tópico

Permalink Responder até Sisi em 15 outubro 2009 at 13:30

Bem, minha experiência no recebimento de demandas foi uma só = Demanda #248.
Confesso que levei um susto quando recebi uma "cópia" do email onde o cliente estava sendo instruído que EU gostaria de atendê-lo.

Imaginei que alguém do TEIA primeiro entraria em contato comigo e só então, de comum acordo, o cliente seria notificado da disponibilidade.

De qualquer forma fiquei feliz, finalmente minha primeira demanda! Então respondi imediatamente o email, com cópia para ambos, avisando que em até 24 horas teria uma análise da situação e um orçamento para apresentar. E assim o fiz, sempre enviando cópias para o cliente e para o Flavio Kenji Yanai (que me enviou o primeiro email).

Minha sugestão é falar primeiro com o agente, para confirmar competências e disponibilidade.
Outra sugestão é manter o diálogo entre cliente e agente disponíveis a todos. Penso que desta maneira além de deixar o processo transparente estaremos também abrindo a possibilidade desta aprendizagem (do processo) e de interferências positivas (para o caso de interpretações mal feitas e possíveis descontentamentos).
Bons conselhos são sempre bem vindos, nem que precisem chegar de maneira privada, face a possível gravidade da situação.

Bem, é o que minha experiência de 15 anos atendendo clientes via home office me permite comentar no momento. Espero contribuir sempre mais.
Abraços a todos!

Permalink Responder até Marcus Vinicius Cirino e Silva em 16 outubro 2009 at 13:17

Gostaria de fazer uma crítica para que todo o processo do TEIA seja melhorado, pois ingressei no projeto como agente, vejo muita possibilidade de crescimento, mas está numa fase pouco organizada.

Gostaria de começar pelas atividades obrigatórias:
Não encontro mais o link do wiki, mas se alguém do teia seguir as instruções de lá vão ver que estão todas desatualizadas. O caminho para incluir a tal Caixa de Texto é totalmente diferente. A dificuldade começa por aí.
Outro ponto são as comunidades. O esquema de fórum do Ning é muito ruim. O phpbb poderia até ser uma alternativa, mas a administração seria centralizada, diferentemente do conceito do Ning.

Existem outras atividades que são obrigatórias que não vejo muito sentido, como criar conta no flickr, num outro site de videos e outras que nem tomei conhecimento. No meu entender, não agregam conhecimento e não deveriam ser atividades obrigatórias.
Eu mesmo não consegui concluir nenhuma delas por achar tudo muito confuso. Porém, reafirmo que acredito no projeto TEIA e quero ver isto melhorando e muito para eu ter argumentos para convidar outras pessoas a participarem.

Quanto às demandas, deveria haver um acompanhamento de perto da equipe do Teia, pois vejo demandas cadastradas, com agentes perguntando e nada da resposta do cliente. Então deve haver comprometimento das duas partes: agentes teia e também dos clientes.
Não gostei do esquema do Google Moderator. É feio, é confuso e dá a impressão que está abandonado. Porém não conheço outra ferramenta que possa exercer o mesmo papel. Existem algumas demandas que poderia participar no refinamento e no atendimento mas está faltando gerência.

Por fim, quero deixar registrado a satisfação de ver que a equipe TEIA está disposta a melhorar e que vem trabalhando constantemente, principalmente porque há muito a ser feito.

Permalink Responder até Francisco em 17 outubro 2009 at 14:36

A navegação é um pouco confusa, essa é uma primeira impressão. Ao fazer login no moderator é preciso voltar à página de descrição das demandas. Algo como uma caixa de texto (wiki) em oposição ao uso do moderator, seria uma sugestão.
O processo de refinamento e atendimento de demandas está muito linear à uma primeira vista, e lendo os comentários anteriores, falta uma divisão na hora de colocar sugestões. De acordo com a engenharia de software, pode haver categorias no momento do agente dar uma sugestão no refinamento: requisito, projeto, implementação, teste, etc. O susto da nossa amiga Sisi pode ter sido causado por algo desse tipo, ela dar uma sugestão em uma das categorias acima e de repente o projeto fica sob inteira responsabilidade dela. Acho legal sim esse modelo atual que à uma primeira vista disponibiliza um projeto inteiro para apenas um agente. Mas isso limita muito o tipo de projetos atendidos: têm de ser pequenos e com um grau de complexidade resolvível por apenas um agente. A "teia" se desfaz no momento que um projeto fica sob responsabilidade de apenas um agente. Há a possibilidade de existência de uma equipe de agentes, cada um "treinando" nuna função diferente, trabalhando juntos para a conclusão de um projeto, tal qual numa fábrica de software. Isso possibilitaria a captação de projetos maiores e mais sofisticados. O cadastro de agentes da forma como está, à uma primeira vista, no quesito atividades obrigatórias poderia ser simplesmente substituído por algo do tipo: Escreva em poucas linhas seu mini currículo. Ah, ainda não olhei a lista de discussão, nem acrescentei fotos, nem acrescentei amigos.

Permalink Responder até Pedro Rigolo Filho em 19 outubro 2009 at 15:12

Olá, colegas
Nossa eu fiquei super empolgado quando me cadastrei, mas, naquele momento, não ousei entrar no processo. Pensei! Fico olhando e daqui a pouco entro! Que nada ! O TEIA cresce em propoções quase geométricas e eu, e penso que muitos outros também, não consi(go) (guem) acompanhar. Vocês oferecem tudo ao mesmo tempo! Acho que falta um pouco organização no que diz respeito a caminhada dos que se dispuseram a ser agentes. Eu posso e quero ajudar, mas dentro de minhas possibilidades de tempo e de conhecimento. Acho que poderia ser feito um cadastro do que cada um sabe fazer e conhece e/ou quer aprender! Aos poucos as pessoas vão assumindo! Tal como está sendo conduzido o processo, quem não consegue acompanhá-lo sente-se à margem. Disso para não acessar mais a página é só um passinho!
Abraços, Pedro.

Permalink Responder até Sérgio Pádua Marques em 21 outubro 2009 at 16:23

É interessante, fazer com que se crie uma assinatura das Demandas(feeds), para que o agentes possam subscrever, e a cada atualização das demandas, os agentes recebam por email atualizado, assim, que os agentes tiverem interesse em determinada(s) demanda(s), entrar em contato com a central teia para saber se o cliente já foi atendido, se não foi, direcionar o agente direto para o cliente. E pode acontecer que tenham muitos agentes ocupados, e outros não, a Central localizaria cada agente que não está ocupado para aquele determinado cliente.
O Cliente entrando em contato direto com o Agente, não sabe a disponibilidade do Agente, portanto, é imporante uma Central de controle. Espero ter contribuido de alguma forma, sou novo por aqui, qualquer coisa, podem me enviar um feedback.

Um Forte abraço a Todos.

Permalink Responder até Sisi em 21 outubro 2009 at 16:34

achei esta sugestão muito boa, creio que pode aumentar muito a eficiência do processo
abs

Sérgio Pádua Marques disse:

É interessante, fazer com que se crie uma assinatura das Demandas(feeds), para que o agentes possam subscrever, e a cada atualização das demandas, os agentes recebam por email atualizado, assim, que os agentes tiverem interesse em determinada(s) demanda(s), entrar em contato com a central teia para saber se o cliente já foi atendido, se não foi, direcionar o agente direto para o cliente. E pode acontecer que tenham muitos agentes ocupados, e outros não, a Central localizaria cada agente que não está ocupado para aquele determinado cliente.
O Cliente entrando em contato direto com o Agente, não sabe a disponibilidade do Agente, portanto, é imporante uma Central de controle. Espero ter contribuido de alguma forma, sou novo por aqui, qualquer coisa, podem me enviar um feedback.

Um Forte abraço a Todos.

Permalink Responder até Sisi em 21 outubro 2009 at 16:37

Concordo com esta posição sobre evasão.
Eu mesma comecei as cegas, fui clicando, perguntando, respondendo... então além de perdida me senti sozinha. Disso para diminuir minha frequência de visitação e sequência, foi um pulinho rsrsrs.


Pedro Rigolo Filho disse:

Olá, colegas
Nossa eu fiquei super empolgado quando me cadastrei, mas, naquele momento, não ousei entrar no processo. Pensei! Fico olhando e daqui a pouco entro! Que nada ! O TEIA cresce em propoções quase geométricas e eu, e penso que muitos outros também, não consi(go) (guem) acompanhar. Vocês oferecem tudo ao mesmo tempo! Acho que falta um pouco organização no que diz respeito a caminhada dos que se dispuseram a ser agentes. Eu posso e quero ajudar, mas dentro de minhas possibilidades de tempo e de conhecimento. Acho que poderia ser feito um cadastro do que cada um sabe fazer e conhece e/ou quer aprender! Aos poucos as pessoas vão assumindo! Tal como está sendo conduzido o processo, quem não consegue acompanhá-lo sente-se à margem. Disso para não acessar mais a página é só um passinho!
Abraços, Pedro.

Permalink Responder até Sisi em 21 outubro 2009 at 17:10

sobre a lista de tarefas eu achei uma bem organizada neste link = http://aprenderfazendo.ning.com/page/comecando-a-aprender-fazendo

Eu entendi estas atividades como uma oportunidade de descobrir ferramentas e competências, no entanto imagino que se elas tivessem uma anotação de nível de dificuldade ou sugestão de sequência, poderiam conduzir melhor os novatos.


Marcus Vinicius Cirino e Silva disse:

Gostaria de fazer uma crítica...

Permalink Responder até Deise Nascimento em 4 novembro 2009 at 14:37

Saudações a todos e todas

Ainda não entendi quais e onde encontro os cursos obrigatórios. Sobre as demandas, todas as vezes que acessei a maioria delas já havia sido atendida, me pareceu uma corrida,quem chega primeiro...Mas independentemente das minhas dúvidas e comentários vejo este trabalho como inovador e estimulante, apneas precisando de ajustes,quenaminha opiniãodevem ser implementados coletivamente.
um abraço

Permalink Responder até Lucas Campos em 5 novembro 2009 at 18:19

Bom acho nós temos uma excelente idéia mais falta organização.
Acho que os agentes deveriam passar primeiro por avaliações, exercicios propostos e corrigidos pela equipe teia juntamente com os agentes (os que ja passaram pelo mesmo processo tambem podem ajudar).

ex: Eu quero fazer parte da equipe de design. Então devo assistir tutoriais, fazer exercicios e mostrar capacidade pra só depois me candidatar as demandas. Estes exercicios seriam avaliados pela comição de design que seria formada por um membro do teia e demais agentes que ja estivessem sido aprovados. Todos os exercícios seriam avaliados e cada agente aprovado receberia um selo de A a C de acordo com os exercícios apresentados. Isso daria segurança para o agente, e facilitaria a escolha do contratante. Já vi esses exercícios aqui mais esta tudo meio desconexo.

Bom isso foi o que me ocorreu agora vendo tudo isso.
Acho que essa ideia tem tudo pra dar muito certo e ajudar muita gente so falta um pouco de organização pra dar mais credibilidade.

Valeu abraço!!!

Permalink Responder até Acacia Rosar em 21 dezembro 2009 at 23:46

como realmente sou nova por aqui, confesso que ainda estou perdida e acho um tanto quanto confuso a navegação e orientações iniciais. espero poder me acostumar e em breve atender a minha primeira demanda.

Permalink Responder até Fabricio Jeremias de Freitas Ara em 24 dezembro 2009 at 8:06

Acredito que como todo site que desenvolve projetos como redes, seja de amigos, profissionais, informações etc. Tem que estar sempre se atualizando para poder atender a demanda de usuários. Como entrei agora acredito que o site já esteja em um caminho certo, claro, ainda não é perfeito, pelo que vi aqui ainda acontecem erros, mas é um processo de aprendizagem também, não só para o site como para os usuários.

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